Une intervenante de pointe :

Chantal Decourt

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Consultante - Formatrice

(Formatrice depuis 10 ans en communication et en développement personnel)

 
 
Une personne d'expérience

Trois formations sont à votre disposition
 
  1) Gestion de l'agressivité et du stress    
  Comment gérer et désamorcer l'agressivité des interlocuteurs ?

Les indicateurs de tension :

> L'impolitesse

> Le manque de clarté

> Les contentieux accumulés

> Les opinions tranchées

 
  2) Gestion du temps et organisation    
  > Appréhender les paramètres de la gestion du temps

> Analyser les facteurs voleurs de temps

> Développer son organisation

 
  3) Techniques d'accueil    
  > Quels comportements adopter pour un accueil chaleureux et efficace ?

> La communication verbale et non verbale dans l'accueil physique

> Les spécificités de l'accueil téléphonique

 

 
 

Diplômes

DESU de thérapie et pratiques systémiques, Centre Monceau / Paris-IV

DESS de formation de formateurs en FLE (français langue étrangère), Paris-III

Maîtrise de didactique en FLE, Paris-III

CEDIFLE (certificat de didactique en FLE), Paris-III

 

 
 
Références

La Ville de Paris, la préfecture et le département de Paris, le Quai d'Orsay, Perspective Santé, les hôpitaux (AP-HP), Cité des sciences et de l'industrie de La Villette, Institut national des études démographiques, ministère de l'Equipement, de l'Industrie, de l'Outre-Mer, de la Coopération, de la Défense et du Tourisme, AGF, Axa, OCP, Philips, Schneider, UAP, Walt Disney Feature Animation, Whirlpool...
 

 
  N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d'infos ! >> Contact <<

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