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Une intervenante
de pointe :
Chantal Decourt ----- Consultante - Formatrice (Formatrice depuis 10 ans en communication et en développement personnel) |
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Une
personne d'expérience Trois formations sont à votre disposition |
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| 1) Gestion de l'agressivité et du stress | |||
| Comment gérer et désamorcer
l'agressivité des interlocuteurs ? Les indicateurs de tension : > L'impolitesse > Le manque de clarté > Les contentieux accumulés > Les opinions tranchées |
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| 2) Gestion du temps et organisation | |||
| > Appréhender les
paramètres de la gestion du temps
> Analyser les facteurs voleurs de temps > Développer son organisation |
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| 3) Techniques d'accueil | |||
| > Quels comportements adopter
pour un accueil chaleureux et efficace ?
> La communication verbale et non verbale dans l'accueil physique > Les spécificités
de l'accueil téléphonique |
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Diplômes DESU de thérapie et pratiques systémiques, Centre Monceau / Paris-IV DESS de formation de formateurs en FLE (français langue étrangère), Paris-III Maîtrise de didactique en FLE, Paris-III CEDIFLE (certificat de didactique en FLE),
Paris-III |
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Références La Ville de Paris, la préfecture et le département de Paris, le Quai d'Orsay, Perspective Santé, les hôpitaux (AP-HP), Cité des sciences et de l'industrie de La Villette, Institut national des études démographiques, ministère de l'Equipement, de l'Industrie, de l'Outre-Mer, de la Coopération, de la Défense et du Tourisme, AGF, Axa, OCP, Philips, Schneider, UAP, Walt Disney Feature Animation, Whirlpool... |
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| N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d'infos ! >> Contact << | |||
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